Política de devoluciones (desistimiento)
Política de devoluciones (desistimiento)
Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en MundoAceiteDeOliva.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.
Pasos a seguir
- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto o de nuestro email info@mundoaceitedeoliva.com para obtener confirmación de la devolución.
- Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.
- Un mensajero pasará por tu domicilio a recoger el paquete lo antes posible.
Lo que haremos en MundoAceiteDeOliva.com
Al recibir los productos procederemos a examinarlos y te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas por el/los productos comprado/s.
Muy importante: sólo se devolverá el importe correspondiente a el/los producto/s, nunca el importe del gasto de envío o reembolso.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria, a una cuenta con el mismo titular que realizó el pedido, o a través de puntos descuento para próximos pedidos. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el correo electrónico (info@mundoaceitedeoliva.com). El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No se tramitarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido abiertos.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato.
Pasos a seguir
- Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de contacto o de nuestro email devoluciones@mundoaceitedeoliva.com
- Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para tramitar el envío de vuelta indicándote cómo proceder.
Lo que haremos en MundoAceiteDeOliva.com
Una vez recibido el producto, lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectivo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo confirmando la aceptación de la devolución.
En caso de proceder la devolución y no disponer de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes que hayas tenido para devolver el producto a MundoAceiteDeOliva.com.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte y comisión de reembolso no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular que realizó el pedido o bien a través de puntos descuento para canjearlos en próximas compras.
Requisitos para devoluciones por desistimiento
Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no puede desistirse del pedido realizado en los siguientes supuestos:
a. Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (103 d.).
b. Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, lo cual significa que una vez se abra el producto, éste no podrá devolverse (103 e.).
c. Suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (103 f.).
En caso de que la venta no quepa dentro de las excepciones mencionadas, conforme a la ley cuentas con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer tu derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tengas la consideración de Consumidor y Usuario.
Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquellas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Serás responsable de la disminución del valor de los artículos cuando hubieres llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubieras adquirido.
Tal y como se ha indicado, MundoAceiteDeOliva.com no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o cuando no sea aplicable un derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado de cada producto.
El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.
El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por MundoAceiteDeOliva.com.
El Comprador también podrá comunicar a MundoAceiteDeOliva.com su voluntad de desistir mediante el siguiente modelo:
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de MundoAceiteDeOliva.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido].
Nombre y apellidos: ______________________________
Domicilio: ______________________________________
Fecha: //____
Firma:
